Andamento ticket nel tempo
Stato ticket per esito
Ticket per MACRO AREA
Rispetto tempi di intervento
ⓘ
SLA — Service Level Agreement
È il tempo massimo entro cui un ticket dovrebbe essere risolto, in base alla sua priorità. Superato quel tempo, il ticket è "fuori SLA".
Carico per tecnico assegnazione
Dettaglio ticket
| ID | Data segnalazione | Segnalato da | Macro area | Area specifica | Tipologia intervento | Descrizione intervento | Priorità | Assegnato a | Stato / SLA ⓘ | Allegati |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Caricamento dati dal form… | ||||||||||
Aperti 0
In lavorazione 0
Sospesi 0
Chiusi 0
Usa "Carica P0" / "Carica P1" per iniziare.
Schede intervento
| Data | ID ticket | Tipo intervento | Azienda | Operatore | Descrizione | Foto |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Caricamento schede… | ||||||
📖 Vademecum operativo — Dashboard Ticket Intervento
Guida rapida all'uso della dashboard per la gestione delle segnalazioni di manutenzione ENEGAN. Questa dashboard legge in tempo reale i ticket dal form Jotform e ne consente il monitoraggio, l'assegnazione e la chiusura.
1. Le viste
In alto puoi passare tra cinque viste:
- ▤ Tabella — elenco completo dei ticket con tutti i dati e i filtri.
- ▦ Kanban — i ticket divisi in colonne per stato (Aperti · In lavorazione · Sospesi · Chiusi).
- 🗺️ Planimetria — mappa dei piani con la posizione delle aree segnalate.
- 🧾 Schede — riepilogo delle schede intervento compilate dai manutentori.
- 📖 Guida — questa pagina.
2. Gli indicatori (KPI) e i grafici
In cima trovi i numeri chiave: totale ticket, aperti, chiusi, massima urgenza, ultimi 7 giorni, fuori tempo (SLA), non assegnati, tempo medio di chiusura. Sotto, i grafici mostrano l'andamento nel tempo, la ripartizione per stato, area, priorità, il carico per tecnico e il rispetto dei tempi.
3. I filtri
Nella vista Tabella puoi filtrare per testo, macro area, priorità, stato, tecnico e intervallo di date. Il filtro Stato → Non assegnati mostra i ticket aperti ancora senza tecnico. Tutti i filtri valgono anche per l'export Excel e per il Kanban.
4. Aprire il dettaglio di un ticket
Clicca su una riga della tabella (o su una card del Kanban) per aprire la scheda completa del ticket: dati del segnalatore, ubicazione, tipologia, descrizione, gestione, allegati e posizione in planimetria. In fondo trovi il pulsante 📄 Genera PDF da inviare.
5. Cambiare lo STATO di un ticket
Nella colonna Stato / SLA ogni ticket ha un menu a tendina: scegli APERTO, IN LAVORAZIONE, SOSPESO, CHIUSO o ANNULLATO. La voce 🔄 auto lascia lo stato automatico (chiuso se esiste la scheda intervento).
6. Assegnare un tecnico
Sotto il nome del tecnico, il menu a tendina permette di assegnare il ticket a uno dei tecnici. Se il campo è vuoto, la dashboard propone in automatico il tecnico in base alla tipologia (es. IMPIANTO ELETTRICO → BCE). L'assegnazione manuale ha la priorità.
7. La chiusura automatica da scheda
Quando un manutentore compila la Scheda Intervento indicando l'ID del ticket, il ticket risulta automaticamente CHIUSO (verde) con l'icona 📋: cliccala per vedere il contenuto della scheda direttamente nella dashboard.
8. La planimetria
Nella vista 🗺️ Planimetria carica le piante dei piani (P0 e P1) con i pulsanti «Carica P0 / P1». Poi, aprendo un ticket, usa 📍 Posiziona per indicare dove si trova la sua macro area sulla pianta: da quel momento ogni ticket di quella zona mostrerà il pin. I pin colorati indicano quante segnalazioni ha ciascuna area.
9. Allegati e foto
Le foto dei ticket appaiono come miniature: cliccale per ingrandirle. Sono visibili in tabella, nel Kanban, nel dettaglio e nel riepilogo schede.
10. Esportazioni
- ⭳ Esporta Excel — esporta i ticket del filtro attivo in un foglio formattato, con un secondo foglio di riepilogo statistico.
- 📄 Genera PDF (nel dettaglio ticket) — crea un PDF del singolo ticket con dati, planimetria e foto, pronto da inviare.
11. La chiave di scrittura 🔑
Per salvare davvero stato e assegnazione su Jotform (e renderli visibili da ogni dispositivo), attiva la scrittura col pulsante 🔑 Abilita scrittura e incolla la tua API key Jotform. Senza chiave, le modifiche restano salvate solo nel browser di questo dispositivo.
12. Aggiornamento dati e versione
La dashboard si aggiorna da sola ogni 5 minuti (o col pulsante ↻ Aggiorna dati). In basso e in alto trovi il numero di versione (es. V.1.5): serve a verificare, dopo un aggiornamento del file, di stare usando l'ultima versione pubblicata.